فصل1 :موفقیت 1.از نظر شما به چه کسانی موفق می گویند؟ به کسانی که در زندگی انچه را که اراده می کنند بدست می اورند و با رسیدن به این اهداف، به خود و دیگران بهره میرسانند و پس ازتعیین اهداف مهمی برای خود،برای رسیدن به اهدافشان برنامه ریزی یا طراحی می کنند. ________________________________________

 2.برای رسیدن به موفقیت چه نکاتی را باید رعایت کرد؟ 1-الگو برداری از افراد موفق- 2-تعیین اهداف بزرگ- 3- برورش خلاقیت-4 - حداکثر استفاده از زمان- 5- اشتیاق،نقطه شروع همه فعالیتها- 6-پشتکار- 7-اعتماد به نفس- 8- نهایت استفاده از هوش و استعداد- 9- استفاده از فرصتها- 10- خواستن رمز موفقیت ________________________________________

 3.معنی ومفهوم موفقیت را توضیح دهید؟ بالفعل کردن استعداد های نهانی که در وجود هر کس نهفته است -دستیابی به هدفی که درنظر انسانهاست -رسیدن فرد به مقام چهارم،در صورتی که بیش از ان در مقام پنجم بوده- درست فکر کردن و درست زندگی کردن _____

___________________________________

 4.نقش تعیین اهداف در موفقیت چیست؟ افراد موفق به این دلیل موفق می شوند که می دانند به کجا می خواهند بروند.شما باید بدانید که می خواهید چه کسی باشید و چه کاری بکنید بهترین کاری که شما را به مسیر صحیح هدایت می کند تعیین هدف است.مشخص کردن اهداف در تعیین زمان رسیدن به انها یا عقب افتادن از مسیر نیز موثر است. اگر باورداشته باشیم به ان چه اراده میکنیم میرسیم برای خود اهداف بزرگی انتخاب خواهیم کرد.گرچه هدفهای کوچک وکم ارزش دست یافتنیند ،راضی کننده نیستند ________________________________________

 5.موفقیت را از جنبه های مختلف بررسی کنید؟ -بعد فردی این که شخص بدون در نظر گرفتن عوامل بیرونی به برتری هایی برسد -بعد سازمانی کمی پیچیده تر ازموفقیت فردی است.عامل این نوع موفقیت تنها تلاش خود فرد نیست بلکه علاوه بر کوشش او اطرافیان و همکارانش نیزدر موفقیت او سهیمند البته شاید بتوان گفت که در این نوع موفقیت نیز عامل اصلی موفقیت یک نفر است اما نتیجه این نوع موفقیت تنهابه خود فرد برنمی گردد بلکه متوجه همکاران یا سازمان او نیز می شود

 ________________________________________

 فصل 2 کتاب 1- نقش تعیین اهداف شغلی درموفقیت چیست؟ تعیین اهداف شغلی گامی هوشمندانه به سوی موفقیت است.درعوض اگرازاهداف شغلی اینده شغلی خود اگاه باشید وبدانید کارهای کنونی شما چه ارتباطی بااهداف نهاییتان دارد انگیزه مورد نیازرابرای فعالیت های خودپیدا می کنید. ________________________________________

 2- چرا بعضی ازمشاغل به مروراز بین میروند؟ این مسئله ناشی ازسرعت تغییرو پیشرفت درامکانات و فناوری ودگرگونی در نوع نیازواحتیاجات مردم است.

 ________________________________________

 3- ایجاد کسب و کارشخصی چه فایده ای دارد؟ شاید پاسخ بهتران باشد که صاحبان کسب وکارمی خواهند برای خود زندگی و شغل مستقلی ایجاد کند.ایجاد شغل برای خود جذاب ترین گزینه ممکن برای هرکس است.یکی ازخصوصیت افراد کارافرین این است که برای انان کار کردن درمحیط اداری یا شرکت دیگران سخت و دشواراست این افراد اعتقاد دارند که وقتی برای خودشان کارمی کنند بهترازهنگامی که برای رئیس یا کارفرمایشان کار می کنند به نتیجه می رسند.افراد کار افرین ترجیح میدهند به جای انکه کارفرمایشان از نتیجه کارشان سود ببرد خود از نتیجه وثمره کارشان استفاده کنند.تنوع درانجام کارباعث رضایت درونی فرد میشود.فرد ازتمام مهارتها ودانشی که درطی دوران تحصیلی وزندگی خودکسب کرده است استفاده کند. ________________________________________

 فصل سوم شناخت انواع کسب و کار

 1.هدف از راه اندازی کسب و کار چیست؟ مهمترین هدف کسب و کار کسب سود برای حفظ موجودیت وبقای خویش است اگر کسب و کار یا شرکتی سود نکند ورشکست می شود و فعالیتش پایان خواهد یافت. بعضی از کسب و کارها می خواهند در بازار سهم بیشتری داشته باشند. بعضی از کسب و کار ها نیز می خواهند محصولاتی تولید کنند که بالاترین کیفیت ممکن را داشته باشند. هدف بعضی از کسب و کار ها کسب سودنیست و به دنبال فعالیت های خیر خواهانه هستند.

________________________________________

 2.انواع مختلف کسب و کار را نام ببرید و برای هر کدام مثالی بزنید؟ -کسب و کار کوچک= به کسب و کاری گفته میشود که در ان تعداد افراد شاغل کمتر از50 نفر باشد.مانند مغازه محله -کسب و کار متوسط= به کسب و کاری گفته میشود که دران افراد شاغل بین 50 تا 500 نفر باشند. مانند فروشگاههای زنجیره ای -کسب و کار بزرگ= به کسب و کاری گفته می شود که در ان افراد شاغل بیشتر از 500 نفر باشد. مانند شرکتهای بزرگ ایران خودرو،سایپا.

________________________________________

 3.چرا در سالهای اخیر به کسب و کارهای خانگی توجه بیشتری شده است؟ امروزه کسب و کارهای خانگی در مقایسه با کسب و کار های دیگر به دلیل تنوع در عرضه محصول وخدمات یا تنوع درزمان و مکان عرضه خدمات و محصول طرفداران زیادی پیدا کرده است.

________________________________________

 4.مزایای کسب و کارهای خانگی را نسبت به دیگر کسب و کارها بیان کنید؟ 1- ازادی و استقلال عمل بیشتر. 2- ساعات کاری انعطاف پذیر. 3-ایجاد تعادل و موازنه بیشتر بین کار و زندگی. 4-پایین بودن هزینه راه اندازی. 5-پایین بودن میزان ریسک.6-امکان کار کردن پاره وقت.7-راحتتربودن تربیت بچه ها. 8-داشتن فرصت و زمان بیشتر. 9-تناسب با ویژگیهای جسمی افراد معلول و کم توان. 10-احتمال موفقیت بیشتر. 11-تناسب با اقشار مختلف. 12-احساس راحتی بیشتر. 13-عدم نیاز به مجوز.

________________________________________

 5.کسب و کار های اینترنتی نسبت به دیگر کسب و کار ها چه مزایایی دارند؟ 1- خریدو فروش اینترنتی به کوچک ترین کسب و کارها نیز این امکان و فرصت میدهد که به مخاطبان خود در سطح جهانی با حداقل هزینه دسترسی پیدا کنند2- این نوع بازار هیچ موقع بسته نمی شودمشتریان شما می توانند به صورت 24ساعته به اطلاع کسب و کارتان دسترسی پیدا کنند 3- شما نیز می توانید هر چند بارو با هر فاصله ای که بخواهید اطلاعات مورد نظرتان را درباره فعالیتها و فروشگاهتان در صفحات اینترنت جای دهید4- مهم ترازاین میتوانید کاتولوگی از محصولات و خدماتتان را همراه تصویر وحتی فیلم در صفحات اینترنت قراردهید. ________________________________________

 6.چگونه می توان کسب و کار اینترنتی موفق تری داشت؟ سایتتان به سادگی دردسترس باشد.مطالب ومحتوای سایت را سودمند کنید.امکان ارتباط دو طرفه با مخاطب فراهم کنید فصل 4 کتاب: انواع کار آفرینی 1- کار آفرینی چیست؟ کارآفرینی به فرایند شناسایی فرصتهای جدید و ایجاد کسب و کار و سازماندهی جدید و رشد یابنده برای بهره برداری از فرصتهای شناسایی شده گفته می شود که دراثرآن، کالا ها و خدمات جدیدی به جامعه عرضه می شود. ________________________________________

 2- مخاطره پذیری در کارآفرینی چگونه است؟ مخاطره پذیری عبارتست ازپذیرش مخاطره های معتدل،که می توانند با تلاشهای شخصی مهار شوند کارآفرینان هرگز ماجراجویی نمی کنند بلکه در روی آوردن به مخاطره، بسیار حساب شده و با دقت عمل می کنند و تمام تلاش خود را به کار می بندند تا احتمالات را به نفع خود تغییر دهند. ________________________________________

 3- کارآفرینان چه ویژگیهایی دارند؟ نیاز به موفقیت- برخورداری ازمرکزکنترل درونی- مخاطره پذیری- استقلال طلبی- خلاقیت- تحمل ابهام.

________________________________________

 4- مرکز کنترل درونی (درکارآفرینان)را توضیح دهید؟ کارآفرینان موفق به خود ایمان دارند و موفقیت و شکست را به سرنوشت وشانس واقبال یا نیروهای مشابه دیگر نسبت نمی دهند.این عقیده که شانس و اقبال یا سرنوشت، زندگی شخصی فرد را کنترل نمی کند از خصوصیات و یژه کارآفرینان است. چنین افرادی به قدرت و توانایی خویش اعتماد دارند و سر نوشت خود را قابل کنترل می دانند .

________________________________________ فصل 5 کتاب: اصول راه اندازی کسب و کار

 1.برای راه اندازی کسب و کار(کارآفرین شدن) چه تواناییها و مهارتهایی لازم است؟ برای کارآفرین شدن به مجموعه ای از مهارتها وویژگیهای خاص نیاز داریم که شاید در دیگر مشاغل وجود چنین مهارتها وتوانایی هایی چندان مهم نباشد از طریق این مهارتها وتواناییها می توانید رویاهای خود را در باره کسب و کارتان به عمل دراورید:1- برای کار افرین داشتن مهارت ارتباطی خوب خیلی ضروری وحیاتی است.2.شما در ارائه طرحهای کسب و کار،گزارشها و نوشتن نامه های روز مره به مهارت ارتباطی سطح بالا نیاز دارید 3. همچنین داشتن مهارتها وتوانایی گفت و شنودفردی یا گروهی ضروری است4.کارآفرین باید بتواند رهبرمذاکره کننده یا تشکیل دهنده یک تیم باشد. 5.توانایی ایجاد رابطه شبکه ای یکی دیگرازمهارتهای مورد نیاز برای هر کارآفرین است. ________________________________________

 2.بهترین روش برای تولید کالای جدید در جامعه چیست ؟ توضیح دهید

برای تولید یا عرضه خدمات در جامعه دو روش وجود دارد راه اول این است که محصولی را تولید يا خدمتی را اماده عرضه به جامعه کنید و پس از ان به دنبال یافتن بازاربرای محصول یا خدمت باشید راه دوم این است که به وجود نیاز و کمبودی در بازار پی ببرید و سپس به دنبال تولید یا ارایه خدمت باشید به روش اول رویکرد محصول محور و به روش دوم رویکرد بازارمحورگفته میشود البته بدیهی است که کسب و کاری که بازار محور باشد موفقیت آمیزترخواهدبود

3.از چه راههایی می توان منابع مالی کسب و کار را تامین کرد؟بیشترین منبع کدامست؟کدام ویژگی درکارآفرینان باعث موفقیت بیشتردرجلب حمایت مالی می شود؟ 1- پس انداز شخصی 2- قرض از خانواده و فامیل 3- قرض از دوستان 4- وام ازبانکها و موسسات اعتباری مختلف 5- جلب افراد سرمایه گذار 6- فروش وسایل و لوازم شخصی . بیشترین منابع مالی کارآفرینان برای کسب و کار،پس انداز شخصی و استقراض ازخانواده و خویشاوندان خود بوده است. هرچه نفوذتان دراطرافیان بیشترباشد توانایی بیشتری برای متقاعدکردن دیگران درجلب حمایتهای مالی خواهید داشت .

4.عوامل مهم در تعیین محل کسب و کار کدام اند؟ 1- محل تامین مواد خام 2 -نزدیکی به بازار 3- عرضه ی نیروی کار 4- حمل و نقل و ارتباطات 5- صرفه جویی ناشی از تمرکز 6- سیاست دولت 7- دشواری جابجایی 8- دلایل شخصی 9- شرایط آب وهوایی

________________________________________

5.کسب و کار در چه شکلهایی می تواند وجود داشته باشد؟ 1.کسب و کار انفرادی : تنها یک شخص ما لک کسب و کار باشد و مسولیت و مسائل مالی به عهده خود اوست 2.کسب و کار شریکی: دو نفر یا بیشترند و مسولیتها و مسائل مالی در شرکا یکسان است 3.کسب و کار شرکتی : حمایتهای قانونی را کسب می کنیم به خصوص در زمینه حمایتهای مالی تفاوتشان این است که قوانین مالیاتی شرکتها کمی پیچیده اند ________________________________________

 فصل 6 کتاب: بازار یابی

 1.منظور از بازار یابی چیست؟ بازاریابی هنر پیدا کردن مشتریانِِ بالقوه،برای محصولات یا خدمات خود به ساده ترین روش ممکن است -بازار یابی دانستن آن چیزی است که مشتریان می خواهند.

_________________________________2.برای شناخت بازار یابی باید چه عناصری را بشناسیم؟

1-محصول:هر شرکتی برای خود محصولی دارد که مردم ان را می خرند.این محصول باید تا حدی خواسته ها و نیاز های مشتریان را بر اورده کند.2-قیمت:قیمت محصول باید در حدی باشد که مشتریان فکر کنند ارزش خریدن را دارد این موضوع به معنی ارزان بودن محصول نیست.3-ارتقا:محصول باید توسعه و گسترش یابد به طوری که مشتریان بالقوه از موجود بودن آن اطلاع پیدا کنند.4-مکان:محصول باید در محل مناسبی عرضه شود تا مشتریان بتوانند به راحتی به ان دسترسی پیدا کنند.

________________________________________

 3.بازار از چه بخشهایی تشکیل شده است؟یا:(ازنظربازاریابی چندعامل عمده برای تقسیم مردم به گروههای مختلف وجود دارد؟نام ببرید.) سن، طبقه اجتماعی، محل، فرهنگ ومذهب ________________________________________

 4.برای تحقیق در بازار از چه روشهایی می توانیم استفاده کنیم؟ 1-تحقیق میدانی. 2- تحقیق کتابخانه ای ________________________________________

 5.اصول وقواعد مهم در تدوین پرسشنامه کدامند؟ -پرسشنامه یکی از مهمترین وموثرترین ابزارهای جمع آوری اطلاعات درتحقیقات بازاراست. 1. ببینید که به دنبال چه نوع اطلاعاتی هستید. 2- در نظر بگیرید که چه می توانید بپرسید. 3- بین سوالات بسته و باز تعادل ایجاد کنید. 4- پرسشها را به گونه ای طراحی کنید که واضح وروشن باشند و ابهامی درآن نباشد 5-ازطرح سوالات عمده وکلی بپرهیزید 6- این امکان را به پاسخ دهندگان خود بدهید که پاسخ هایشان بیانگر دیدگاهشان باشد.

________________________________________

 6- روش های جمع آوری اطلاعات درتحقیق میدانی را نام ببرید؟ روش های جمع آوری اطلاعات در تحقیق میدانی عبارتند ازپرسشنامه؛ نظرسنجی تلفنی ؛نظرسنجی پستی و اینترنتی ومهم ترازاینها سرو کارداشتن مستقیم و رو در رو با مشتریان.

________________________________________

 7) چهار قانون طلایی محصول کدامند؟ 1- بازار محور باشید, نه محصول محور 2- به اجزای محصول خود توجه بیشتری کنید 3- منحنی عمر محصول خود را بشناسید 4- محصولاتی تولید کنید که متفاوت با محصولات رقیبان باشد

________________________________________

 8) منظور از منحنی عمر محصول چیست ؟ ان را ترسیم کنید. همه ی محصولات, منحنی عمر مشابهی دارند.انها راه اندازی می شوند, فروششان رشد میکند و به حد بلوغ می رسند و پس از ان, بازار را اشباع می کنند و در نهایت کهنه و قدیمی شده ,از رده خارج میشوند.راه انذازی ِ ِبلوغ ِ اشباع  ِکاهش رشدِ ِ افول ________________________________________

 9) عرضه, تقاضا و نقطه تعادل را توضیح دهید عرضه: مقداری است که تولید کنندگان میخواهند بفروشند. تقاضا:مقداری است که مصرف کنندگان میخواهند خریداری کنند. نقطه تعادل: نقطه ای است که تولید کنندگان و مصرف کنندگان بر ان توافق دارند.

________________________________________

 10 ) قیمت گذاری محصول چندنوع است؟ الف) قیمت گذاری بازار محور ب) قیمت گذاری بالاتر از هزینه ________________________________________

 11) تبلیغات می تواند به چند صورت باشد. توضیح دهید؟ تبلیغات می تواند به دو صورت اگاه کننده یا متقاعد کننده باشد.در حالت کلی می توان گفت که تبلیغ یا اگاه کننده است یا متقاعد کننده. در تبلیغ اگاه کننده ,اطلاعات و مشخصات موثر و مفید محصول را در اختیار مخاطبان می گذارند.دراین نوع تبلیغ,مخاطبان با پی بردن به ویژگیهای محصول,تصمیم می گیرند که ان را انتخاب کنند یا نه. اما در تبلیغ متقاعد کننده,صاحبان کالا یا خدمات سعی میکنند مخاطبان را قانع کنند که بدون محصول مورد نظر نمیتوانند به راحتی و با اسایش زندگی کنند.در تبلیغات متقاعد کننده درمخاطبان چنین نگرشی را به وجود می اورند که با استفاده ازآن محصول یا خدمات مورد نظر،زندگی رفاه و لذت بیشتری خواهد داشت.

_____________ 13) برای توسعه محصول در محل فروش, از چه روشهایی می توان استفاده کرد؟ به این نوع توسعه,توسعه در محل فروش گفته میشود.زیرا بهبود و توسعه محصول در محل فروش به وقوع می پیوندد. 1- دادن محصول به عنوان جایزه: به کسانی که از محصولات شما می خرند,یک محصول دیگر نیز جایزه دهید. 2- تخفیف در فروش: یک روش خوب برای جذب بیشتر مردم ان است که به انان اعلام کنید محصول با تخفیف ویژه (مثلا 10 درصد) به فروش می رسد. 3- طرح مسابقه درباره محصول: مسابقه ای درباره محصول ترتیب دهید. به عنوان مثال,در این مسابقه از مردم و خریداران محصول خود بخواهند که در کمتر از 20 کلمه توضیح دهند که محصول شما در مقایسه با دیگر محصولات چه مزایایی دارد. به کسانی که بتوانند جواب دهند, جایزه بدهید.این روش باعث می شود افراد دیگر نیز از مزایا و محاسن محصول شما مطلع شوند. 4- اعطای جایزه: به خریداران محصولات خود جایزه دهید. این جایزه می تواند چیزی غیر از محصول شما باشد.به عنوان مثال,ممکن است شما فروشگاه لوازم صوتی وتصویری داشته باشید.دراین صورت میتوانید به خریداران محصولات خود,متناسب با میزان خرید انان هدایایی ازقبیل دیسک فشرده,نوار کاست یا ویدئو,تقویم رومیزی,ساعت و... بدهید. 5- ازمایش محصول :یک دکه در محلی پر رفت و امد نصب کنید و در ان نمونه کوچکی از محصولات خود را به صورت رایگان در اختیار مردم بگذارید تا به ارزش ان پی ببرند و طعم ان را بچشند. 6- تبلیغ در محل فروش: راجع به ویژگیهای محصول خود اطلاعات مفید و ارزشمندی را در محل فروش و عرضه ان قراردهید, به طوری که خریداران بتوانند انها را ببینند.

________________________________________

 فصل 7 کتاب: خلاقیت

 1- خلاقیت یعنی چه ؟ خلاقیت یعنی رهایی از عادت های ذهنی ، خلاقیت یعنی توانایی تفکر + کشتن ویروس های ذهنی خلاقیت یعنی نگاهی متفاوت به پدیده هایی که دیگر مردم نیز به آنها می نگرند خلاقیت یعنی فرایند تغییر،توسعه و تکامل در سازمان بندی حیات ذهنی نوآوری = اختراع + تجاری کردن ایده ---  خلاقیت ---  نو آوری

________________________________________

2.تکنیک فهرست خصوصیات را توضیح داده ومثالی در این مورد ذکر کنید؟ دراین روش فهرستی از صفحات و ویژگیهای مختلف موضوع مانند شکل، اندازه، رنگ، جنس، کاربرد و.....تهیه می شود،سپس برهرخصوصیت متمرکزمی شوند وروشهایی که بتوان به وسیله آنها خصوصیت را اصلاح کرد یا تغییر داد یا بهبود وارتقا بخشید جستجومی شود وازاین رو درفرایند این تمرکزها جستجوها و تامل ها، ایده های جدیدی به ذهن خطور می کند. مثالی از تکنیک فهرست خصوصیات اجزا خصوصیات فعلی ایده ها پوسته یا جعبه پلاستیک فلز کلید خاموش – روشن – دو حالته پر نور – کم نور – خاموش سه حالته باتری معمولی قابل شارژ حباب از جنس Glass پلاستیکی 3.تکنیک واژه تصادفی را با ذکر مثال توضیح دهید؟ به عنوان مثال فرض کنید صاحب کارخانه تولید تلویزیون هستید وقصد دارید با استفاده از تکنیک واژه تصادفی به ایده جدیدی در مورد تلویزیون دست یابید به این منظور فرهنگ لغات را باز کرده اید و به طور تصادفی به کلمه ((پنیر)) رسیده اید با کمی دقت درحالات .صفات .مزایا. معایب. وضع ظاهری و ترکیبات پنیر، می توان گفت چون پنیردارای سوراخ هایی است پس تلویزیون هم باید دارای سوراخ هایی باشد ؛ به این ترتیب طرح تلویزیونهایی که صفحه آنها بتواند همزمان تصاویر چند کانال را نمایش دهد در ذهن تداعی می شود.

________________________________________

 4.تکنیک طوفان مغزی را با مثال توضیح دهید ؟چه قواعدی باید دراین تکنیک رعایت شود؟ از این تکنیک به صورت گروهی استفاده می شود یعنی وقتی چند نفر بخواهند در مورد مسئله یا موضوعی فکر کنند وراه حل های مختلفی بیابند. روش کارچنین است که موضوعی برای گروه مطرح می شود وازآنان خواسته می شود نظرشان را راجع به ان موضوع مطرح کنند نکته مهم دراین روش اینست که درباره نظرها ی مختلف افراد هیچ گونه قضاوتی صورت نمی گیرد بلکه افراد تشویق می شوند تا ایده های مختلف و زیادی را مطرح کنند واین ایده ها در جایی (تابلو. تخته سیاه. وایت برد)نوشته می شود پس ازطرح نظرهای مختلف، مسئول گروه نظرها رادسته بندی والویت بندی می کند درنهایت راه حل های ممکن از میان جوابهای مختلف بیرون کشیده می شود. در استفاده ازاین تکنیک باید 4 قاعده رعایت شود: 1-هیچ گونه قضاوتی در مورد هیچ پیشنهادی صورت نمی گیرد 2-از کلیه ایده ها حتی ایده های پوچ و غیرعملی استقبال می شود 3-کمیت(فراوانی وتعداد) ایده ها هدف اصلی است زیرا به کیفیت می انجامد 4-ایده ها را میتوان ترکیب، اصلاح و انتخاب کرد ________________________________________

 تفاوت بین افراد ایده پرداز ، خلاق ، نوآور و کار آفرین

 ایده پرداز توانایی بالا در ایده سازی خلاق توانایی بالا در تبدیل ایده به ایده های عملی

 نوآور توانایی بالا در تبدیل ایده های عملی خود به کالا ها و خدمات

 کار آفرین توانایی بالا در تبدیل ایده ها یا کالا ها و خدمات جدید خود یا دیگران به ارزش

فصل 8 کتاب :جایگاه مشتری و ویژگیهای فروشنده خوب ________________________________________

 1.جایگاه مشتری در ذهن فروشنده را توضیح دهید 1.جایگاه مشتری همان جایگاه میهمان است فروشنده با خواسته ها توقعات نیازها طرز فکر و گذشته مشتری کاملا باید اشنا باشد 2.شما با ظاهری خوب و اراسته به استقبال میهمان خود میروید وهنگام خداحافظی وی را به طور کامل بدرقه می کنید بهترین اتاق و فضای منزل خود را برای پذیرایی از میهمان خویش اختصاص می دهید سعی می کنید ابزار راحتی و اسایش او را فراهم اورید برای مشتریان خود نیز همین کارها را بکنید 3.با وجود علیرغم خستگی یا ناراحتی گرم و پر طراوت با مشتری برخورد کنیم 4.از وی تشکر و قدردانی می کنید و هنگام خداحافظی از او دعوت می کنید که باز هم به دیدار شما بیاید با مشتری نیز همین کار را بکنید 5.بهترین فروشنده صادق ترین فروشنده است کاری کنید که مشتری بتواند به شما اعتماد کند

________________________________________

 2.صفات لازم برای موفقیت در فروش چیست؟ 1.لذت بردن از حرفه ی فروشندگی یک اصل است 2.مهارتهای ایجاد ارتباط با دیگران را در خود افزایش دهید یا رابطه صمیمی و یکدلی پدید می اید 3.یک ابتکار و نواوری مثبت در روابط خود پدید اورید 4.محصول خود را عمیقا بشناسید دانش خود را درخدمت مشتری بگذارید 5.فروشندگی حرفه ای جذاب و سرشار از شور و شوق است و باید از بنیه خوبی برخوردار باشیم 6.صبر شکیبایی حافظه قوی ریسک پذیری دوراندیشی نواندیشی شوخ طبعی و خود اتکایی نیز از دیگر موارد مهم برای موفقیت در امر فروش است 7.باید به نتیجه که همان سود و سوداوری است فکر کنید 8.امار واطلاعات مربوط به محیط محل و کسب وکار خود را بدانید 9.برای وضعیتهایی که با خریداران پر حرف خریداران عصبانی و کم حوصله مشتریان کم ادب متناظر از خود راضی و عجول روبه رو می شوید قواعد مناسبی پیدا کنید و از قبل امادگی داشته باشید 10.چند دقیقه ای که با مشتری خود هستید به سرگرمی تفریح و زمانی برای لذت بردن از لحظه ها مبدل کنید ________________________________________

 3. اصلی ترین دارایی درکسب و کار شما چیست؟ مشتری

____________________________ فصل 9 کتاب :حسابداری _______________

 1- تراز نامه چیست ؟ فهرستی از تمامی دارایی ها و بدهیها و سرمایه یک واحد تجاری دریک تاریخ معین را ترازنامه گویند . این تاریخ معین معمولا پایان ماه یا پایان سال است . تراز نامه مانند عکسی است که در تاریخ معین از یک واحد تجاری گرفته می شود به این منظور گاهی اوقات به آن صورت وضعیت مالی نیز اطلاق می شود .در قسمت بالای هر یک از صورت های مالی ، نام واحد تجاری نام صورت و تاریخ یا دوره زمانی که آن صورت را دربرمی گیرد قید می شود . ________________________________________

 2- معادله حسابداری شامل چه چیزهایی است ؟ معادله حسابداری رابطه بین داراییها ، بدهیها و سرمایه را نشان می دهد داراییها = بدهیها + سرمایه سرمایه ( خالص دارایی ) = بدهیها – داراییها داراییها، منهای بدهیها برابر است با سرمایه، که همان خالص دارایی است.___________________________

 فصل 10 کتاب:مدیریت کسب و کار ________________________________________

 1-سازمان چیست؟ سازمان جایی است که دران عوامل انسانی ومادی برای رسیدن به یک هدف مشترک تلاش می کنند.یا میتوان گفت: سازمان عبارتست از کوشش جمعی و عمدی عده ای ازافراد براساس روابط منظم و منطقی برای رسیدن به هدف مشترکی که هریک از افراد به تنهایی ازرسیدن به آن عاجزاست. ________________________________________

 2- مدیریت چیست؟ مدیریت توانایی انجام دادن کاربا کمک دیگران است ؛ مدیریت علم وهنربه کارگیری اصول برنامه ریزی، سازماندهی، ارتباطات، هدایت وکنترل امکانات و فعالیتهای افراد برای رسیدن به هدفهای خاص موسّسه است. ________________________________________

 ۳- سلسله مراتب نیازهای مازلورا نام ببرید.هریک ازنیازهاچگونه توسط مدیر سازمان برآورده میشود؟ وبگویید اگاهی ازانها چه فایده ای برای مدیران دارد؟ 1-نیازهای فیزیولوژیک :مدیران باید این نیازها را ازطریق حقوق پرداختی برای کارکنانشان تأمین کنند. 2 – نیاز به امنیت : مدیران باید امنیت شغلی لازم را برای کارکنانشان فراهم اورند. 3- نیاز به تعلق داشتن:مدیران بایدازکارهای گروهی و تشکیل این گروهها حمایت کنند. 4- نیاز به احترام وموقعیت:مدیران باید از کارکنان قدردانی وتشکرکنند.برای افرادی که عملکردبهتری دارند پاداشهایی جهت تشویق، درنظربگیرند. 5- نیازبه خود شکوفایی: خودشکوفایی ،بهره گیری ازاستعدادها و توانایی ها درجهت رشد وپیشرفت خویش است،بنابراین مدیربایدبه کارکنانش دررسیدن به اهداف شغلی وحرفه ای کمک کند. مدیران با اطلاع از این نیازها می توانند به نحو احسن کارکنان خود را مدیریت کنند و بازده کاری سازمان خود را افزایش دهند. ________________________________________

                  فصل 11 مربوط به پروژه(طرح کسب وکار)است

 1.طرح کسب و کار را تعریف کنید؟ طرح کسب و کار سندی مکتوب است که جزئیات کسب و کار پیشنهادی رامشخص می کند این سند باید ضمن تشریح موقعیت کنونی نیازها انتضارات ونتایج پیش بینی شده را شرح دهد. ________________________________________

 2.هدف از نوشتن طرح کسب و کار چیست؟ هدف این نامه ی یک صفحه ای (طرح کسب و کار الزاما یک صفحه ای نیست بلکه یک روش تنظیم ان چنینی است که به خواننده بگوید موضوع طرح چیست اهداف طرح کسب و کار کدام است. ________________________________________

 3.بخش های لازم برای نوشتن طرح کسب و کار کدامند؟ توضیح دهید. 1-ماموریت(اهداف کلی)--- 2-مشخصات مجری طرح و همکاران--- 3-تعریف و توصیف کسب و کار--- 4-تحلیل استراتژی بازار--- 5-امورمالی--- 6-خلاصه. ________________________________________

 4.دلایل نوشتن طرح کسب و کاررا بیان کنید؟ مهم است که مالک در باره ی هدف خود از کسب و کار و منابعی که به آن نیاز دارد به دقت فکرکند این موضوع در براورد میزان سر مایه ی مورد نیاز به وی کمک خواهد کرد 2.بعید به نظر میرسد که مالک کسب و کار برای راه اندازی ان سرمایه ی کافی داشته باشد حمایت کنندگان مالی بانکها یا سرمایه گزاران ریسکی باید متقاعد شوند که سرمایه گزاری در کسب و کار جدید منطقی و درست است 3. فرض بر این است که اگر کسب و کار ایدۀ خوبی نداشته باشد هم صاحب و هم حمایت کنندۀ مالی آن باید این موضوع را در مرحلۀ برنامه ریزی و قبل ازهدررفتن مقدارزیادی اززمان وهزینه شناسایی کنند.